向知识创新的信息服务

 

黄连庆（佛山科学技术学院图书馆，广东佛山，528000）

【摘要】本文分析了知识创新用户信息需求的特点，探讨了在网络环境下，面向知识创新的信息服务运作模式，建议图书馆积极探索各种智能化程度更高、更富人性的服务和技术，适应知识创新高级阶段的需求。

【关键词】知识创新 用户  信息需求  信息服务

 

知识创新是一项高度依赖信息运动的活动，它通过信息的交流、调节而不断地充实和丰富创新的思路和方法。知识创新用户关注的是如何捕获和析取解决问题的知识内容，将这些知识内容创新、集成为相应的解决方案，并且将这些知识固化在新的产品、服务和管理机制中。其所需要的知识往往不可能是既定和现成的，它需要随着创新实践的发展，随着研究的深入，不断地填充新的知识和信息。

丰富的信息资源是知识创新的基础，要攀登世界科学的高峰，科研人员必须全面、系统、准确地掌握本研究领域内的相关信息。其一，体现为文献载体的全面性和系统性，不但要充分利用印刷型文献，各种类型的电子文献和网络数据库，还应充分应用先进的计算机网络进行文献搜集；其二，体现为文献内容的全面性和系统性，由于学科本身的发展、变化的全面性和系统性，创新用户需要全面、系统地了解不同国家、地区、科研机构等的科技发展战略、科技发展计划、研究开发现状和发展趋势，以及相关学科的相互交叉融合和科研成果产业化等情况。

  知识创新有许多模型，其中创新的线性模型和链环模型受到广泛重视。在线性模型中，知识创新主要处于研究和试验发展两个阶段。而根据创新的链环模型，创新有5条路径^①：①主路径：从发明、设计、开发、生产到销售；②反馈路径：在主路径的不同阶段的反馈；③科学研究与主路径的不同阶段的应答（在不同阶段，若存在问题，先看现有知识能否解决；若现有知识解决不了的问题，则进行科学研究，并解决问题）；④科学研究引发根本性的创新；⑤创新推动科学的发展。因此，知识创新人员对信息的利用已不再限于单纯的书目信息，而是希望能够提供全程性的、全方位的信息保障。同时，不同学科之间相互渗透，相互促进，走向新的高层次的学科综合是当今知识创新的发展态势，创新人员的知识信息需求呈现多学科、多角度、综合化的特点。

1.3信息获取的集成化与高速化

用户已不再满足于文献信息机构提供的以文献流通为主的一般性信息服务，而是要求通过文献信息的深层次开发，将分散的专门知识信息加以集中利用。同时，由于信息技术、网络技术的普及，人们对获取信息的效率提出了更高的要求，希望能够及时地了解本研究领域已有的研究成果、研究进展，从而保证研究课题的新颖性和创新成果的价值。

  信息是知识创新的原材料和源泉，但并不是所有的信息都能激发知识创新的热情，只有提供精确有用的信息，才会点燃创造和发明的天才之火。而且，知识信息需要在共享与交流的基础上，通过加工、整理、分析与综合等智力活动，将知识和信息应用到创新活动中去，实现知识增值。在创新萌发、课题立项、研究进展、评审鉴定、知识传播和转移等各个阶段，创新用户的信息需求各有不同，信息用户希望文献信息机构能提供针对性强、能解决创新中遇到的困难的信息服务。

总之，在信息环境发生了变化的今天，知识创新用户对知识信息的需求无论在广度上还是在深度上都发生了量和质的变化，这种变化，可以用一句话加以描述，即：专业性的内容，人性化的服务。

当前，大多数文献信息机构所提供的信息服务仍然是以文献借阅和检索为核心的传统方式，这种服务在知识信息服务过程中已表现出后力不足的现象^②，与知识创新用户的期望有相当大的距离。亟待通过机制创新、技术创新和服务创新，建立一个能够充分支持基于虚拟信息服务的集合系统，既能够充分支持信息工作者进行数据挖掘、知识发现和文献内容分析，又能够支持用户的信息交流、知识获取与知识利用，将信息资源融于文献信息服务与用户知识利用双向过程的多层次、多功能的知识信息管理系统。一般来说，文献信息机构为知识创新用户提供的信息服务，应以专业知识信息服务为特色，即按照专业领域来组织信息资源和实施信息服务。借鉴互联网ICP（网络内容提供商）/ISP（网络服务提供商）的分类方法，我们将其运作模式归纳为以下两大类型。

  这种模式以专业知识为基础，以专业信息资源为内容，以专业类别为组织形式，定位于专业信息资源的集成，将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、图书馆资源检索、专业论坛、专业研究和会议动态、专题文献报道、专业咨询等集成在一个界面，向用户提供信息服务。如国内高等学校图书馆的学科信息导航即属此类模式，但服务上缺乏深度，形式上未成体系，没有形成一定的影响力。而国外一些商业化公司对该类服务进行了更为深入的挖掘，如Ovid公司建立的名为Ovid On Call的临床医学信息平台^③，将医学新闻、教材与工具书、期刊、数据库、药物数据、网络资源导航等数据无缝融合为一体，使各类医护人员在医疗护理一线通过它迅速获得准确、可靠、经过分析整理的医护信息。还有一些按照特定专业或课题的需要、按照一定的专业化组织体系建立起来的专业信息网关，向用户提供经过专业人员精心选择和管理的资源目录或导航库。该模式的具体应用大到一个一级学科专业，小到一个主题，深入到知识间关系加以揭示，通过严格的评价标准选择信息和分析信息，因而可以说其所提供的信息资源本身即凝聚着许多增值性的服务。

 定位于向专业信息用户提供信息交流的平台，以促进虚拟学术团体的课题研究工作的一类信息服务。其中，利用邮件群、公告版、电子论坛等工具，开展课题信息服务，或通过建立学科公共信息服务体系成为其主要的表现形式。由于该类服务模式支持专业人员汇集、交流、发布与专业有关的信息及相关工具与服务，成为专业的集学术、会议、刊物、图书馆等功能为一体的虚拟社区。如日本文部省学术情报中心和日本7所大学的大型计算机中心共同组建电子邮件服务（SIMAIL）^④，借助学术情报网络，为日本全国大学的研究人员和图书馆馆员等有关人员提供方便、迅速的信息交换服务，该项目在向日本国内提供电子邮件服务的同时，还承担了电子邮件服务的海外窗口的任务。当前，这种虚拟社区信息服务模式已被各种研究组织如专业学会、研究中心等加以利用，但国内图书馆界几乎是一片空白。  

要适应知识创新高级阶段的需求，图书馆、信息中心等除了构筑专业信息资源集成、交流共享的平台外，还须进一步探索各种智能化程度更高、更富人性化的服务和技术，为用户提供优质、多样，具有选择性和亲和力的服务，以全面推动图书馆事业的发展。

3.1 个性化信息导引机制

信息服务部门全面客观地分析用户的信息需要，通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术，对各种信息资源进行过滤，得到用户所需要的、个性化的信息资源精品。然后利用电子邮件、频道推送或建立用户个人网页等方式传送给用户。这种服务要不断跟踪，定期向用户进行新文献通报、定题选报、定题资料摘编等服务，要跟踪用户的使用情况，分析其检索要求，优化检索过程，选择检索结果，逐渐形成用户个人的信息资源系统，使服务贯穿于用户信息搜集、分析和应用，直到解决问题的全过程^⑤。

  现行的各种数据库分别属于不同的信息供应商，每种数据库的检索平台各不相同，对于最终用户（End User）而言，他们必须花费大量时间去掌握多种数据库的检索方法，因此，用户希望有一种学术信息导航与发现的工具，能为他们提供一种“一步到位”式的参考链接服务。由比利时根特大学（University of Ghent）H.萨姆堡尔  (Herbert Van de Sompel)为首的研究小组提出的SFX系统，就是针对这一需要而研制。SFX实际上是一个基于开放的统一资源定位器（OpenURL）标准的上下文相关的参考链接系统^⑥。文献信息机构通过SFX的引进、二次开发，充分利用这学术信息网络环境中的导航与发现的工具，能为学术信息用户传递强有力的链接服务。           

  由OCLC和美国国会图书馆联合开发的QuestionPoint是目前极具代表性的合作虚拟参考咨询服务系统，该系统可以在网络环境下，通过与图书馆主页简单链接的方式提供多功能参考咨询界面（支持中文和英文），用户和参考馆员可以利用电子表单、邮件交互、在线聊天式实时问答等方式进行咨询。对于本馆无法回答的问题，可根据本地区合作组的情况，将问题转交给合作组中的其他合作馆回答，还可以将无法回答的问题提交给全球参考网络，通过全球参考网络中的“请示管理器”（Request Manager）将问题发送到最合适的图书馆^⑦。

QuestionPoint就像因特网本身一样，可以不受任何时间和空间的限制，用户可以随时用QuestionPoint的表单向图书馆提交问题，也随时可查看自己所提交问题的答复，以及问题的当前处理状态。目前全球已有300多家图书馆及信息服务机构在使用该系统，国内的清华大学图书馆和北京大学图书馆已率先加入该系统并组成国内合作组——CALIS Group。

集成式检索系统的界面能够自动实现集成式检索语言向独立的检索系统的转换，用同一检索指令检索不同的数据库，实现统一的检索结果显示，包括剔除重复的结果，对不同的独立检索系统的检索结果重新进行相关性排序等。例如由美国科罗拉多州大学开发研制的SavvySearch，将19种独立的检索系统的检索汇集在一个界面内，使用户在一个网页内可以同时检索不同的系统。利用该系统除了可以检索万维网网页外，还可以查询Usenet新闻、软件、参考工具书、技术报告等各种类型的信息，它同时还是一个多语种的检索系统，可以检索多个语种的版本^⑧。

在知识创新的高级阶段，信息资源与用户信息利用过程的有机结合，必须借助技术创新、服务创新才得以实现，需要信息机构将各种独立的、游离的功能系统加以整合，为用户提供全面的服务。如果信息机构不能满足这种整合，用户就会选择离开，转投向其他商业信息机构寻求帮助。

 

1．何传启,张凤．知识创新．北京：经济管理出版社,2001

2．刘荣．图书馆信息服务与管理．北京：北京图书馆出版社,2002

3．张晓林．走向知识服务：21世纪中国学术信息服务的挑战与发展．成都：四川大学出版社,2001

4．李朝民．日本文部省学术情报中心简介．图书馆理论与实践,2003(1):68~70

5．张宇萌,张树华．信息服务与知识导航．中国图书馆学报,2003(1):55~57

6．李爱国,汪社教．学术信息资源整合工具——SFX及其启示．现代图书情报技术,2003(1):48~50

7．邵敏,李旭．合作虚拟参考咨询服务．现代图书情报技术,2003(3):37~41

8．刘喜申等著．因特网资源及其应用．北京：北京图书馆出版社,2002

 

黄连庆，女，佛山科学技术学院图书馆馆员，

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